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事情发生在昨天,我正工作呢(也就是打杂),宅急送的来了(因为工作原因最近收发快递都是上千份,我都快成快递业务员了,所以宅急送的片区负责人,不要只一个劲儿地说我不体谅你们了,自己员工素质问题没见你提过),因为在登记表格,且找我办事的人就在旁边守着,我就让快递员等我一下,先把先来办事的人交代的事办了,因为是到付件需要给钱的也不是签个字就完事的。我个人认为我很客气地告知他等一下了,结果宅急送的快递员真敬业啊,立马大声嚷嚷,说他是快递,不能等。(派件的时候没见你快过,你要不说你是快递,还真以为你是上帝,你一来所有人就该给你让行,没出门迎接都是罪过了。)我没搭理他继续做事,他又开始嚷嚷了,说什么这是第三次派送了,前两次我不在,这次在了又装怪,说我以为我是谁(这是在鄙视我就是个收入没他高的办公室文员么?)虽然我是顾客,我不指望你把我当上帝,但至少别把你自己当上帝啊……先来后到你妈没教过你啊?至于他所说前两次送来我不在,我真心想不通,我又没翘班,这么你这么倒霉每次来我都不在呢?就当你说的是实话,姐上班还能全天候坐椅子上啊?姐还能指望文件自己飞啊?姐还能整天不吃不喝不上厕所啊?姐就出门几分钟你不等就算了怎么还怪罪但我头上了……好吧,现在整个办公室都听你大吵大闹,你还顺便代我们人力部工作了是咋滴。虽然姐平时工作任劳任怨的,但是被一个快递指责我在他两次送件时都不在,这让不了解姐的同事怎么想啊……当然姐懒得跟他吵继续做事,他还来劲了,大吼一声,你签不签,不签我就当你拒收。姐还活生生坐这呢,你怎么就能代我决定了……就算姐没有行为能力了,我和你很熟啊,你凭啥帮我做决定啊,各位,这是赤裸裸的威胁啊!更可气的是他还说完就真走了(还话说你不这么嚷嚷姐的事早做完了)。
现在开始第二场,第一场姐完败了,不仅被一个我付钱他服务的人吼,还被一个不是我公司人力部的人打考勤了……
话说他拿着快递走出办公室了,鉴于是工作快递,不好拒收,于是姐两下做好了手上的事(可以看出他要不折腾姐早办完了)追了出去,让他给我快递或者快递单号,估计是知道姐要投诉他,他不给,我说我签收,他居然又在公司前台大声重复嚷嚷(我究竟是做了多对不住你的事啊,你让我在办公室丢人现在还升级到公司了)嚷嚷的无非还是刚才的话,什么来三次我不再,在了又让他等。姐谢谢你全家了,你是想帮姐出名么。姐可是勤劳朴实的好员工啊。姐真心火了,不顾形象的在前台跟他吵了一架。公司人都来劝架了,好吧,姐的公司姐得保留形象,姐住嘴。他还不依不饶了。不断重复大声嚷嚷,态度极其恶劣啊!还说什么你要投诉我我还要投诉你呢……(姐想不通,你投诉我什么呀,上班时间不在电脑面前?我们人力部还没规定人不能离桌呢你操什么心啊。还是说投诉我让你尊重先来后到的原则?ZF办事还排队呢。还是投诉我没好好接待你?搞清楚谁收钱谁提供服务好吧,况且从头到尾大声嚷嚷影响我们办公室乃至公司正常办公秩序的人是谁啊)。办公室的同事代我签收给钱之后,他总算是住嘴了。但是他居然没给发票……偷税漏税。姐明明一开始就说了要发票的,吵了半天你还是没给啊,你吵架蛮敬业的嘛。
他走之后我就向宅急送投诉了,总公司转给了他们什么片区负责人,片区负责人给我打电话(此过程我向他们公司不同的人转述三次,送快递的这么珍惜时间,处理投诉怎么这效率呢)整个通话过程他们负责人不断强调你要体谅一下他们啊他们工作辛苦……(姐工作不幸苦,姐的钱都是天上掉下来的)最后在我一再追问下也没给出一个处理意见,还说这个快递员是他们老员工了不会这么不懂礼貌的。好吧,就算姐胡说,姐旁边那么多人听着呢。怎么不查查自己员工就会推脱责任呢?说什么这个快递的确送了三次了(关于这一点我一直不明白,怎么你送件前没问过我在不在,送件来我暂时不在没能签收,要非说责任也是快递员责任啊,难道姐天天为了收快递还得二十四小时待命,怎么反而整个快递公司还怨起我来了)最后,我说让快递员来公司道歉(给我名声带来这么大影响亲自上门道歉消除影响不过分吧,姐还没让你补偿我损失呢)负责人支吾了半天说跟快递员沟通下,然后再没收到过他们公司电话。
第二场姐又完败了,宅急送的工作人员都是吵架吵大的吧,这是你们工作内容之一么。送快递免费送吵架。

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收藏 送米 本帖最后由 diem 于 14-4-3 10:17 编辑
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顶上去,虽然快递公司的投诉不断,劳大家帮我顶顶
顶顶顶
可以投诉的吧 告到总公司去啊。。
之前我们这边申通的态度很撇 有一次我吃饭没带手机 他打了几次我没接到 吃完饭回办公室看到了 他就开始说我 说啥子你看下我给你打了好多个电话你都不接 擦。。我当时就毛了 等于是我出门带不带手机还要你批准所!你是哪个嘛 给我打电话就一定要接!直接吼回切 后头可能被其他人投诉次数太多了 现在态度变得只好
可以投诉的吧告到总公司去啊。。之前我们这边申通的态度很撇有一次我吃饭没带手机他打了几次我没接到吃完饭回办公室看到了他就开始说我说啥子你看下我给你打了好多个电话你都不接擦。。我当时就毛了等于是我出门带不带手机还要你批准所!你是哪个嘛给我打电话就一定要接!直接吼回切后头可能被其他人投诉次数太多了现在态度变得只好 suibianlee 发表于14-4-4 10:49
 已经连续投诉三天了,就第一天片区负责人电话来了下整个过程没说过他们员工问题,全是你要体谅他……谁体谅我呀
楼主,互相体谅,来前2次你不在,在,你又让别个等等,你说能不冒火么?
我也觉得
楼主,互相体谅,来前2次你不在,在,你又让别个等等,你说能不冒火么? ygjj 发表于14-4-5 20:40
 首先,如果他事先跟我联系。约定好几号几点几分会送件,并且我答应等他。那他来我不在是我不对。但是并没有。其次他第一次送件时间是我们公司放假,第二次送件我只是暂时不在,他不愿意等一会儿。这样难道我还需要为他多跑了两次这事负责?他凭什么生气?难道我每天得二十四小时待命就为了他送件时我在原地?
其次,他第三次送来时我不是没事做就让他等着,我手上工作没做完。别人也在旁边等着。他时间宝贵。别人时间就不宝贵?
最后,不说顾客是上帝了,那也别把自己当上帝啊,让等一会儿就在别人公司大吵大闹。
如果这样您还觉着他有理。那真的说明您太大度了。
我也觉得 映紫兰 发表于14-4-5 22:20
 呵呵。那真的只能说明您太大度了。如果是有人没有跟你事先预约,送货来你不在就冲你大吼大叫。您觉得他有理么?
如果对方送货来时。您正在做事,请他等两分钟,他就在您公司大吵大闹并且让您领导看见了您心里舒服么?
呵呵。那真的只能说明您太大度了。如果是有人没有跟你事先预约,送货来你不在就冲你大吼大叫。您觉得他有理么?如果对方送货来时。您正在做事,请他等两分钟,他就在您公司大吵大闹并且让您领导看见了您心里舒服么? diem 发表于14-4-5 22:40
 我也觉得楼主的标题立的对!我之前帮人取件,我收到信息就立马去了,结果他挪地儿了还喊我过去取。。。那人被我吼了一顿,然后见面又被我说了一顿、、、
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